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Kundenservice

 

Allgemeine Informationen zum Online Bestellvorgang

So bestellen Sie bei DEPROC.de

Schriftlich per Bestellkarte/Postkarte/Brief an

Per Telefon +49 3735 609903
Per Fax +49 3735 609904
Per Email kundenservice@deproc.de
Per Internet www.deproc.de

Unser Kundenservice ist täglich Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Falls vorhanden, geben Sie bitte immer Ihre Kundennummer und Ihre Bestellnummer an. Außerhalb dieser Zeiten können Sie auch gerne auf unseren Anrufbeantworter sprechen oder uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte geben Sie am besten immer Ihre Bestell- bzw. Kundennummer an!

Wie liefern wir?

Wir versenden Ihre Bestellung per DHL! Sendungen an Paketstationen sind auch möglich.

Lieferzeit

Wir sind bemüht Ihre Bestellung innerhalb 48 Stunden nach Auftragseingang – vorausgesetzt die Ware an Sie auszuliefern. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren..

Versandkosten

Die Porto- und Verpackungspauschale beträgt für jede Bestellung einmalig 5,95 EUR. Nachlieferungen werden selbstverständlich versandkostenfrei verschickt.

Liefervorbehalt

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der Ware sind wir nicht zur Lieferung verpflichtet. Wir werden Ihnen dies schnellstmöglich mitteilen und von Ihnen bereits erbrachte Zahlungen unverzüglich zurückerstatten. Wir können Ihne jedoch in den meisten Fällen eine in Qualität und Preis gleichwertige Sache anbieten. Wir sind grundsätzlich zu Teillieferungen berechtigt.

Preise

Alle Preise sind inklusive der in Deutschland gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben.Wir übernehmen für Druck- oder Übertragungsfehler keine Haftung. Bitte prüfen Sie daher Ihre Rechnung.

Wie bezahlen Sie innerhalb Deutschlands?

  1. Per Rechnung. Diese ist innerhalb 14 Tage ohne Abzüge zur Zahlung fällig.
  2. Per Bankeinzug Sie erteilen uns einmal die Einzugsermächtigung, wir ziehen den fälligen Betrag sofort ein.
  3. Per Kreditkarte (Mastercard, Amex und Visa). Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt sofort.
  4. Per Nachnahme Sie zahlen den Rechnungsbetrag bei Auslieferung direkt bar beim Postboten.
  5. Per PayPal Der Betrag wird sofort von Ihrem PayPal Konto abgebucht.
  6. Vorkasse Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Die Auslieferung erfolgt nach Zahlungseingang.

Wir behalten uns vor, die Zahlung per Rechnung von einer Bonitätsprüfung abhängig zu machen und die Zahlungsart ggf. abzuändern - hierbei bekommen Sie eine Info per E-Mail.

Vertragsschluss

Der Kaufvertrag wird erst durch die Auslieferung verbindlich geschlossen.

Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung in unserem Eigentum.

Kundendienst

Rückgabebelehrung / Widerrufsbelehrung

Rückgaberecht (Widerrufsrecht)

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen, bzw. die erhaltene Ware durch Rücksendung zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Es ist für Sie unschädlich, ob Sie den Widerruf erklären oder die Sache zurücksenden. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs, bzw. des Rücknahmeverlangens oder der Sache.

Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an, bzw. der Widerruf ist zu richten an:

DEPROC Freizeitartikel GmbH
Am Abrahamschacht 1A
D-09496 Marienberg  
E-Mail: kundenservice@deproc.de

Rücksendung auf unsere Kosten

In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr. Wir bitten Sie, unseren Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber für die Rücksendung innerhalb Deutschlands zu benutzen, und die Ware aus versicherungstechnischen Gründen als Paket an uns zurück zu schicken. Nicht paketversandfähige Sachen werden auf unsere Kosten und Gefahr bei Ihnen abgeholt. Bitte vermerken Sie ausdrücklich auf dem Rücksendeschein, ob und welche Alternativ- oder Ersatzartikel Sie wünschen. Überweisen Sie bitte nur den Betrag der von Ihnen einbehaltenen Artikel. Für die Ersatzware erhalten Sie von uns eine neue Rechnung.

Rückgabefolgen (Widerrufsfolgen)

Im Falle eines wirksamen Widerrufs, bzw. einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Rücksendung

Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei. Wir bitten Sie, unseren Rücksendeschein und den Rücksendeaufkleber für die Rücksendung zu benutzen und die Ware aus versicherungstechnischen Gründen als Paket an uns zurück zu schicken. Dies erfolgt auf unsere Gefahr. Nicht paketversandfähige Sachen werden auf unsere Gefahr bei Ihnen abgeholt. Bitte vermerken Sie auf dem Rücksendeschein, ob und welche Alternativ- oder Ersatzartikel Sie wünschen. Überweisen Sie bitte nur den Betrag der von Ihnen einbehaltenen Artikel. Für die Ersatzware erhalten Sie von uns eine neue Rechnung.

 

Garantie

Garantieumfang

Mit dieser Garantie gewährleistet DEPROC, dass alle Produkte mit Ausnahme von Verbrauchsgegenständen wie Körperpflegeartikel oder Lebensmittel eine bestimmte für den Gebrauch notwendige Beschaffenheit und Haltbarkeit aufweisen. Diese Garantie-Erklärung ist eine freiwillige Leistung von DEPROC gegenüber den Endkunden. Die gesetzliche Gewährleistungspflicht (24 Monate) gilt davon unabhängig. Diese Garantie kann von demjenigen, der das Produkt bei DEPROC erworben hat, innerhalb der Garantiezeit von 36 Monaten in Anspruch genommen werden.

Eintritt des Garantiefalls

Sie können den Garantiefall schriftlich an

DEPROC Freizeitartikel GmbH
Am Abrahamschacht 1A
D-09496 Marienberg  
E-Mail: kundenservice@deproc.de

anzeigen und das mangelhafte oder beschädigte Produkt zurücksenden. Bitte beschreiben Sie den Fehler kurz und markieren diesen mit einem Stück Klebeband o.ä. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eine Gutschrift/Erstattung oder einen Ersatzartikel wünschen. Der Garantiefall muss 14 Tage nach Erkennbarkeit des Mangels angezeigt bzw. das Produkt zurückgeschickt werden.

 

Versand außerhalb Deutschlands

innerhalb der EU: 8,60 €
außerhalb der EU: 12,40 €

Bezahlen können Sie per Vorauskasse, per PayPal oder per Kreditkarte (Mastercard, Amex, Visa).

   
 

DEPROC activ

DEPROC Freizeitartikel GmbH
Am Abrahamschacht 1A
D-09496 Marienberg
Fon: 03735.609903 / Fax: 03735.609904
Mail: shop@deproc.de 

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